Chat- und Termin-Modul
Folgendes gilt nur, wenn Sie das Chat- oder Videomodul gebucht haben.
Vergessen Sie nicht Ihre Änderungen zu speichern!
#Chat-Protokolle
➡️Menü Einstellungen -> Reiter Beratungsstelle -> Allgemeine Einstellungen -> Bereich Chat- und Terminmodul
#Allgemeine Hinweise zur Chat-Protokollierung
Innerhalb eines Chattermins können Protokolle erstellt werden.
- In der Lobby: Die Protokollierung ist hier immer aktiv und läuft automatisch im Hintergrund, da die Lobby als allgemeiner, offener Bereich gilt. Beim Betreten des Chattermins erhalten die Ratsuchenden einen Hinweis, dass im Lobby-Bereich eine Protokollierung stattfindet.
- In Sprechzimmern: Diese haben einen vertraulicheren Charakter. Hier wird nur protokolliert, wenn alle Ratsuchenden in einem Sprechzimmer ausdrücklich zugestimmt haben.
Beim Schließen eines Sprechzimmers prüft das System automatisch, ob alle Beteiligten ihre Zustimmung gegeben haben.
- Wenn ja, wird das Protokoll gespeichert.
- Wenn nein, wird kein Protokoll angelegt.
#Option Chat-Protokolle immer aktiv
Mit dieser Option können Sie die Standardeinstellungen zur Chat-Protokollierung (s. oben) außer Kraft setzen und eine Protokollierung in allen Räumen erzwingen.
Wenn diese Option aktiviert ist, werden alle Chatsitzungen automatisch protokolliert. Eine aktive Einwilligung der Ratsuchenden ist in diesem Fall nicht erforderlich - auch nicht in den Sprechzimmern.
Vor dem Betreten des Chat-Termins erhalten die Ratsuchenden einen Hinweis, dass eine Protokollierung stattfindet.
#Anonyme Nutzernamen erzwingen
➡️Menü Einstellungen -> Reiter Beratungsstelle -> Allgemeine Einstellungen -> Bereich Chat- und Terminmodul
Ist diese Option aktiviert, können nicht eingeloggte Ratsuchende nur noch einen automatisch vergebenen Gastnamen wie „Gast01“, „Gast02“ usw. verwenden.
So wird die Anonymität der Ratsuchenden gewahrt und Verwechslungen oder Namensdopplungen im Chat verhindert.
Eingeloggte Ratsuchende bekommen standardmäßig ihren eigenen Nutzernamen angezeigt, den sie nicht ändern können.
Möchten eingeloggte Ratsuchende anonym bleiben, können sie optional ebenfalls als „GastXY“ beitreten.
#Flüster-Funktion im Chat
➡️Menü Einstellungen -> Reiter Beratungsstelle -> Allgemeine Einstellungen -> Bereich Chat- und Terminmodul
Mit dieser Option können Sie die Flüster-Funktion im Chat aktivieren. Dadurch ermöglichen Sie, dass Berater*innen untereinander vertraulich Nachrichten austauschen können, die für andere Teilnehmende nicht sichtbar sind.
Sie können weiterhin festlegen, ob und zwischen welchen Teilnehmer*innen Flüster-Nachrichten ausgetauscht werden dürfen und wer diese Funktion nutzen kann.
#Hotline-Modus
➡️Menü Einstellungen -> Reiter Beratungsstelle -> Allgemeine Einstellungen -> Bereich Chat- und Terminmodul
Folgendes gilt nur, wenn Sie die Hotline-Funktion zusätzlich gebucht haben.
Im Hotline-Modus ist der Lobby-Bereich eine Art Wartebereich - analog zu einer Warte-Schleife in der Telefonberatung.
Ratsuchende können in der Lobby nicht schreiben und auch nicht sehen, ob und wer noch im Raum ist. Die Lobby ist also ein reines Wartezimmer. Die Beratung selbst findet immer in einem Sprechzimmer statt.
Aktivieren Sie den Schalter, wenn Sie die Chatberatung im Hotline-Modus durchführen möchten.
🦉 Bitte beachten Sie, dass alle Chatberatungen anschließend ausschließlich im Hotline-Modus stattfinden können.
#Link zur öffentlichen Terminseite
➡️Menü Einstellungen -> Reiter Beratungsstelle -> Allgemeine Einstellungen -> Bereich Chat- und Terminmodul
Hier können Sie festlegen, ob auf den Eingangsseiten der Beratungsstelle ein Link zur öffentlichen Terminseite angezeigt wird.
Aktivieren Sie hierfür den Schalter.
Der Link wird anschließend im Hamburger-Menü der Eingangsseiten angezeigt und ist dort für Ratsuchende jederzeit erreichbar.
#Offene Termine für registrierte Ratsuchende öffentlich anzeigen
Normalerweise sind Termine, die ausschließlich für registrierte Ratsuchende vorgesehen sind, nur nach dem Einloggen sichtbar.
Wenn Sie diese Option aktivieren, werden diese Termine zusätzlich auf der öffentlichen Terminseite angezeigt. Dadurch können auch noch nicht registrierte Ratsuchende die Termine sehen, was die Sichtbarkeit Ihres gesamten Angebots erhöht.
🦉 Auf Ratsuchenden-Seite:
Ein Registrierungsbutton wird direkt im Terminbereich angezeigt, sodass sich Ratsuchende auf Wunsch unkompliziert und direkt registrieren können, um anschließend einen Termin zu buchen oder zu betreten.
