Hotline-Modus
Folgendes gilt nur, falls die Hotline-Funktion für Ihre Beratungsstelle zusätzlich gebucht und die Funktion aktiviert wurde.
Abhängig der Konfiguration der Beratungsstelle kann die Chatberatung auch in dem Hotline-Modus laufen.
Die Chatberatung im Hotline-Modus ähnelt einem Live-Chat und ist auf spontane, direkte Kommunikation ausgelegt.
Im Hotline-Modus ist der Lobby-Bereich eine Art Wartebereich - analog zu einer Warte-Schleife in der Telefonberatung.
Ratsuchende können in der Lobby nicht schreiben und auch nicht sehen, ob und wer noch im Raum ist.
Die Lobby ist in dem Fall ein reines Wartezimmer.
👉Die Beratung selbst findet immer in einem Sprechzimmer statt.
#Besonderheiten und Ablauf
#Aus Sicht der Ratsuchende
- Beim Eintritt in den Lobbyraum sehen Ratsuchende eine Informationsnachricht der Beratungsstelle.
- Sie können weder schreiben noch sehen, ob sich weitere Ratsuchende im Lobbyraum befinden.
- Die einzige Möglichkeit ist, im Lobbyraum zu warten, bis sie von einem*r Berater*in in ein Sprechzimmer eingeladen werden.
Alle 5 Minuten wird automatisch eine Aktualisierungsnachricht angezeigt.
Im Hotline-Modus werden standardmäßig vorgegebene Informationsnachrichten verwendet.
Eine individuelle Anpassung aller Texte ist über eine eigene Sprachversion möglich, die Sie zusätzlich erwerben können.
#Aus Sicht der Berater*innen:
#In der Lobby
Berater*innen sehen, wer sich im Lobbyraum befindet, und können dort Nachrichten schreiben – entweder an alle oder als private Flüster-Nachrichten an einzelne Teilnehmer*innen, sofern die Flüster-Funktion aktiviert ist. Mehr zur Flüster-Funktion hier.
❗Die Ratsuchenden können in der Lobby keine Nachrichten schreiben. Ein Chat-Gespräch ist erst möglich, sobald sie sich in einem Sprechzimmer befinden.
Reihenfolge der Ratsuchenden in der Lobby
- Die Reihenfolge der Ratsuchenden in der Liste richtet sich nach dem Zeitpunkt ihres Eintritts in den Chattermin.
- War eine Ratsuchender bereits in einem Sprechzimmer und kehrt anschließend wieder in die Lobby zurück, erscheint diese Person am Ende der Liste.
#Im Sprechzimmer
Da Ratsuchende in der Lobby nicht reagieren können, ist eine Beratung oder ein Austausch im Lobbyraum nicht möglich.
Berater*innen müssen daher im Hotline-Modus Sprechzimmer erstellen und Ratsuchende dort zur Beratung einladen.
Wie Sie Sprechzimmer erstellen, erfahren Sie hier.
- Erstellen Sie ein Sprechzimmer pro ratsuchender Person.
- Sind mehrere Sprechzimmer gleichzeitig geöffnet, kann die beratende Person flexibel zwischen ihnen wechseln und – falls gewünscht – mehrere Beratungen parallel führen, ähnlich wie in einem Live-Chat.
❗Im Gegensatz zum Standard-Modus können Ratsuchende im Hotline-Modus auch dann weiterschreiben, wenn keine Berater*in im Sprechzimmer anwesend ist.