Individuelles Sprechzimmer

Ein Sprechzimmer ist ein separater, geschützter Chatraum, der innerhalb eines laufenden Gruppenchats erstellt werden kann.
Er dient dazu, ein vertrauliches Gespräch zwischen einzelnen Teilnehmenden zu ermöglichen

Ein Sprechzimmer kann auch genutzt werden, um die Protokollierung eines Gesprächs zu verhindern – etwa, wenn es im Sinne einer ratsuchenden Person wichtig ist, dass keine Aufzeichnung erfolgt.

Die eingeladenen Personen können das Sprechzimmer aus der Lobby betreten und anschließend wieder dort zurückkehren.

🦉Sprechzimmer können einzig von Berater*innen erstellt werden.

#Sprechzimmer erstellen

• Klicken Sie im Verwaltungsbereich auf Sprechzimmer erstellen

• Geben Sie einen Sprechzimmername.
  Der Name eines Sprechzimmers muss innerhalb eines Termins eindeutig sein. Jeder Name kann nur einmal vergeben werden.
• Aktivieren Sie – falls gewünscht – die Protokollierung des Gesprächs.
  Wenn die Protokollierung direkt aktiviert ist, muss die ratsuchende Person diese bereits bei der Einladung akzeptieren, bevor sie das Sprechzimmer betreten kann.
  🦉Alternativ können Sie die Protokollierung zunächst deaktiviert lassen und die Protokollierungsanfrage zu einem späteren Zeitpunkt im Gespräch versenden. Dies kann für die ratsuchende Person als weniger aufdringlich empfunden werden. Mehr dazu hier.
• Klicken Sie auf OK, um das Sprechzimmer zu erstellen

#Ratsuchende in ein Sprechzimmer einladen

Im Verwaltungsbereich können Beraterinnen jederzeit sehen, in welchem Raum sich die einzelnen Teilnehmenden aktuell befinden.

Im Beispiel unten befindet sich Carla noch in der Lobby (ohne Berater*in), während Berater Einstein bereits allein im Sprechzimmer ist.

• Um eine oder mehrere ratsuchende Personen in ein Sprechzimmer einzuladen, klicken Sie auf das (+)-Symbol hinter dem jeweiligen Namen.
  🦉Ratsuchende können nicht selbstständig ein Sprechzimmer betreten.

• Auf Ratsuchenden-Seite muss die Einladung zum Sprechzimmer-Gespräch angenommen werden. Der/die Ratsuchende kann die Einladung auch ausschlagen.

🦉Wenn die Protokollierung bereits beim Erstellen des Sprechzimmers aktiviert wurde, muss die ratsuchende Person diese vor dem Betreten des Sprechzimmers akzeptieren. Sie kann die Zustimmung jedoch nachträglich widerrufen.
Mehr dazu hier.

• Nach der Annahme der Einladung betritt die ratsuchende Person das Sprechzimmer, und der Chat kann beginnen.

#Sprechzimmer verlassen und wieder betreten

#Sprechzimmer verlassen

Berater*innen können ein Sprechzimmer jederzeit verlassen, ohne es zu schließen. So ist es möglich, bei Bedarf zwischen der Lobby und den Sprechzimmern zu wechseln.

Beim Klick auf das Tür-Symbol gelangen Sie zurück in die Lobby. Dort können Sie verweilen oder ein anderes Sprechzimmer betreten.

🦉War der/die Berater*in allein im Sprechzimmer, wird dieses automatisch geschlossen.

#Sprechzimmer wieder betreten

Beim Klick auf das Pfeil-Symbol gelangen Sie zurück in das Sprechzimmer

#Sprechzimmer schließen

Ein Sprechzimmer kann nur von Berater*innen geschlossen werden.

Beim Klick auf das Kreuz-Symbol wird das Sprechzimmer geschlossen, und alle Anwesenden werden automatisch zurück in die Lobby geleitet.