Das Modul Termin PLUS

Termin PLUS erweitert Ihre Möglichkeiten in der Terminorganisation. Neben den bekannten "klassischen" Chat- und Video-Terminen stehen Ihnen jetzt zwei neue Optionen von Termin-Typen zur Verfügung:

• TAN-Termine

Mit den TAN-Terminen planen Sie spontan persönliche Folgetermine – z. B. direkt aus einer Präsenzberatung heraus oder als Umwandlung eines Telefonats in ein Videogespräch. Ratsuchende erhalten dafür einen festen 6-stelligen Zugangscode, mit dem sie den vereinbarten Termin wahrnehmen können.

Vorteil: Die Ratsuchende benötigen keine Registrierung in der Online-Beratung und erhalten dennoch einen persönlichen und datenschutzkonformen Zugang zum Termin.

So ermöglichen Sie maximale Flexibilität bei gleichzeitig niedrigschwelligem Zugang.

• Hotline-Termine

Mit den Hotline-Terminen stellen Sie offene Beratungszeiten bereit – vergleichbar mit einer Telefon-Hotline. Mehrere Ratsuchende warten gleichzeitig in einem anonymen Wartebereich. Sie holen die Gespräche nacheinander in einen Beratungsraum.

Vorteil: Sie reagieren flexibel auf eingehende Anfragen, behalten die organisatorische Übersicht und gewährleisten gleichzeitig die Anonymität aller Beteiligten.

#TAN- und Hotline-Termine anlegen

Die Anlage eines TAN- oder Hotline-Termins erfolgt grundsätzlich wie gewohnt über die Terminverwaltung.
Zusätzlich stehen Ihnen spezifische Optionen zur Auswahl, mit denen Sie den Termin als TAN- oder Hotline-Termin definieren können.

• Klicken Sie auf das -Symbol und wählen Sie anschließend Neuen Termin anlegen.
• Wählen Sie den gewünschten Termin-Typ: Chat oder Video.
• Danach können Sie die neue Terminart TAN oder Hotline auswählen.

#1. Auswahl TAN-Termin

• Füllen Sie die Formularfelder wie gewohnt mit den Informationen zum Termin aus und speichern Sie den Termin.
• Anschließend wird Ihnen ein Fenster mit den Termininformationen angezeigt: dem 6-stelligen Termincode und dem Link zum Termin.

Diese Informationen können Sie bequem über das Kopier-Symbol übernehmen und an die Ratsuchenden weitergeben (z. B. per E-Mail oder telefonisch).
Entscheidend ist dabei insbesondere der Termincode – über diesen können Ratsuchende dem Termin beitreten.

#Wie können Ratsuchende den Termin betreten?

Die Termininformationen sind für Ratsuchende jederzeit über die öffentliche Terminseite der Beratungsstelle einsehbar. Dort geben sie den erhaltenen Termincode ein.

Anschließend öffnet sich ein Fenster mit den Termindetails.
Zum vereinbarten Datum und zur entsprechenden Uhrzeit wird der Button _Beitreten _angezeigt. Über diesen kann der Termin gestartet werden.

#2. Auswahl Hotline-Termin

• Füllen Sie die Formularfelder wie gewohnt mit den Informationen zum Termin aus und speichern Sie den Termin.
• Anschließend wird der Termin ganz normal auf der öffentlichen Terminseite angezeigt und kann von dort aus von den Ratsuchenden betreten werden.