Beratungsübersicht

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In der Beratungsübersicht werden die aktiven Beratungsstränge eines*r Berater*in - bzw. einer Beratungsstelle in einer Teamberatungsstelle - untereinander aufgelistet.

#Mögliche Beratungsarten

In der Mailberatung sind prinzipiell 2 Arten von Beratungen möglich:

1. Die Einzelberatung mit einem*r Ratsuchenden.

2. Die Gruppenberatung mit mehreren Ratsuchenden und mindestens einem*r Berater*in. Gruppenberatungen sind erkennbar an dem roten Gruppensymbol rechts in der Kachel.
   Mehr zu Gruppenerstellung und -verwaltung.

#Filter für die Beratungsübersicht

Je nach Beratungsstellenkonfiguration (Regel, Team- oder Peerberatungstellen) können die Filtermöglichkeiten abweichen.

#Bedeutung der Icons

Im rechtem Bereich der einzelnen Kacheln geben Icons Auskunft über Eigenschaften und Stati der einzelnen Beratungstränge.

• Gruppenberatung
• Ungelesene Nachrichten
• Beratung mit Supervisor*in

#Besonderheiten in einer Teamberatungsstelle oder Team-Abteilung

In einer Teamberatungsstelle oder Team-Abteilung können alle Berater*innen gemeinsam an allen Fällen arbeiten. Daher werden in der Übersichtsliste standardmäßig alle Beratungsfälle angezeigt – unabhängig davon, welche Person den Fall betreut.

• Welche*r Berater*in den Fall zuletzt betreut hat, wird oben rechts in der Kachel angezeigt.

• Wenn mehrere Berater*innen gemeinsam an einem Fall arbeiten, wird dies über das Auge-Icon rechts in der Kachel sichtbar.

#Beratungen filtern

Über die Filter können Sie die Ansicht im Übersichtsfenster anpassen und nur die Fälle anzeigen lassen, die für Sie von Belang sind.

Sie können z.B. nur Ihre eigenen Beratungsfälle anzeigen lassen (s. Screenshot unten).
Sie können aber auch die aktiven Beratungsfälle eines/einer bestimmten Kolleg*in auflisten lassen - beispielsweise im Fall einer Vertretung - oder nach Kategorien filtern.

#Besonderheiten in einer Peerberatungsstelle oder Peer-Abteilung

#Rollen und Rechte

In Peer-Beratungsstellen oder Peer-Abteilungen gibt es zwei Arten von Berater*innen-Rollen:

1. Berater*innen mit Zuweisungsrechten (Teamberater) können:

• Alle neue Anfrage lesen und annehmen
• Erstanfragen zuweisen
• Alle Beratungen sehen und bearbeiten

2. Peerberater*innen können:

• Nur zugewiesene Anfrage lesen und annehmen
• Nur eigene Beratungen sehen und bearbeiten

#Ablauf bei neuen Erstanfragen

1. Eine neue Erstanfrage trifft im Neuanfrage-Bereich der Beratungsstelle / der Abteilung ein.
Standardmäßig können nur Teamberater*innen diese neue Anfrage sehen, lesen und bearbeiten.

2. Teamberater*innen entscheiden, wie mit der Anfrage verfahren wird:

• Sie können die Anfrage selbst übernehmen und den Fall eigenständig bearbeiten.
• Oder sie weisen die Anfrage direkt einer Peerberater*in zu, die inhaltlich oder thematisch gut passt. Nach der Zuweisung muss die Anfrage über den Link zurück zur Übersicht geschickt werden.

• Oder sie übernehmen den Fall zunächst vorläufig, um z. B. 1–2 Rückfragen an die ratsuchende Person zu stellen oder offene Punkte zu klären. Anschließend können sie den Beratungsfall an eine*n geeignete*n Peerberater*in zuweisen, die/der die weitere Beratung übernimmt. Dies kann im Beratungsverlauf über den Button in der Ratsuchenden-Box erfolgen.

🦉Die Zuweisung durch Teamberater*innen hilft, Anfragen gezielt zu verteilen und sicherzustellen, dass jede*r Peerberater*in nur Fälle erhält, die zu ihren/seinen Erfahrungen und Schwerpunkten passen.

🦉Der/die Peerberater*in wird parallel dazu per E-Mail-Benachrichtigung über die Zuweisung informiert.

3. Sobald die Zuweisung erfolgt ist, wird die Erstanfrage im Neuanfrage-Bereich der zugewiesenen Peerberater*in sichtbar.
Ab diesem Zeitpunkt kann der/die Peerberater*in den Beratungsfall annehmen, und wie gewohnt Nachrichten schreiben und die Beratung fortführen.

🦉Der/die Peerberater*in kann den Fall auch ablehnen und in die Übersichtsliste der Neuanfragen zurückgeben.