Inhaltliches

#Textbausteine

➡️ Menü Einstellungen -> Reiter Beratungsstelle -> Inhaltliches-> Textbausteine

Ein Textbaustein ist ein vorbereiteter Standardtext, der schnell eingefügt und mehrfach verwendet werden kann.

Sowohl Berater*innen als auch Administrator*innen können Textbausteine anlegen und verwalten. Der Unterschied liegt in der Verfügbarkeit:

• Von Administrator*innen erstellte Textbausteine stehen allen Berater*innen der Beratungsstelle zur Verfügung.
  Wenn Textbausteine für alle Mitarbeiter*innen einer Beratungsstelle verfügbar sein sollen, müssen sie also in der Rolle als Administrator*in angelegt werden.
• Von Berater*innen erstellte Textbausteine sind nur für die jeweilige Person sichtbar und nutzbar.

Textbausteine können für die Mailberatung, die Chatberatung, die interne Kommunikation sowie für die Terminanlage angelegt und genutzt werden.

🦉Wie Sie Textbausteine anlegen und verwalten, erfahren Sie hier.

#Etiketten für interne Nachrichten

➡️ Menü Einstellungen -> Reiter Beratungsstelle -> Inhaltliches-> Etiketten

Mit Etiketten können Nachrichten innerhalb der internen Kommunikation kategorisiert und übersichtlich organisiert werden.
Jede Etikette steht für eine bestimmte Kennzeichnung, z. B. "Dringend", "Beratung", "Vertretung".

Vorteile:

• Schnellere Zuordnung und Übersicht über Nachrichten
• Leichtere Suche nach bestimmten Themen oder Status
• Einheitliche Organisation für alle Berater*innen

Die einzelnen Etiketten werden von Administrator*innen erstellt und verwaltet. Anschließend stehen sie allen Berater*innen zur Verfügung, die sie dann selbst an ihre Nachrichten anfügen können.

#Etiketten anlegen und verwalten

• Klicken Sie rechts auf den Button Neu anlegen.

• Geben Sie unter Titel den Namen der neuen Etikette ein.
• Optional können Sie eine übergeordnete Etikette auswählen, um eine Struktur zu erstellen.

Die Etiketten können Sie jederzeit über das Bearbeiten Menü rechts in der Liste überarbeiten.

Wie Beratende Etiketten anschließend nutzen können, sehen Sie hier.